【投诉途径】涧头集镇中心卫生院投诉途径

作者：来自：时间：2024-06-21

涧头集镇中心卫生院投诉管理制度

为加强医院投诉管理，规范投诉处理流程，维护正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益，根据相关法律、法规和管理办法，制定本制度。

1、卫生院设立投诉科，接待患者在诊疗过程中的投诉、意见和建议。

2、投诉接待人员应当认真听取投诉人的意见，准确记录以备核实相关信息，耐心告知问题处理流程，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。

3、投诉便视为有效，只要接到投诉，立即对当事人按照上级部门及院内相关制度做出处理，后经职代会及院委会核实确定不属于当事人责任的，对当事人撤销处罚决定并给予一定的委屈奖。

4、所有投诉按照上级部门规定和院规章制度处理，按照投诉造成影响的轻重和范围，分别对当人事做出处理轻度扣发工资200元，中度扣发工资500元，重度扣发工资1000元，特别严重的扣发当月工资、停班并报上级相关部门做出进一步处理。