一、背景和起草过程

为进一步提升“一网通办”“一窗受理”服务水平，促进政务服务线上线下融合，加快推动政务服务标准化、规范化、便利化提升，制定了《台儿庄区政务服务线上线下融合提升工作方案》（以下简称《方案》）。

二、主要内容

《方案》共四章十四条，主要为：

第一章 工作目标。明确线上线下融合提升的目的、定位、原则。推动建立统一服务体系，促进政务服务高效运行，全面提升政务服务能力水平。

第二章 重点工作。明确线上线下的重点工作，从三方面提出具体要求。（一）线上“一网通办”，对提升网上大厅办事便利度、事项“一网受理”覆盖度、服务成效度、移动端服务水平四方面做出了要求；（二）线下“一窗受理”，提出提升实体大厅建设规范化、“一门办理”集成度、“一窗受理”通办率、“帮办代办”服务覆盖度四方面；（三）线上线下融合，要求提升服务导引的精准性、服务渠道同源性、线上线下服务的易用性、办件数据汇聚的实时性、业务办理的协同性、政务服务“好差评”规范性六方面。

第三章 保障措施。明确加强组织领导，对标梳理113项重点工作任务，明确对重点工作加强督导检查并作为年底考评依据。

第四章 附件。

1.《山东省政务服务能力全面提升工作台账》

2.《2020年度山东省一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估反馈问题整改台账》

联系部门：台儿庄区行政审批服务局

联系人：李婷婷

咨询电话：0632-6616276