为全力打造一流营商环境，助力“工业强区、产业兴区”战略实施，5月21日，台儿庄区人民政府印发《台儿庄区优化营商环境创新突破行动落实方案》（以下简称《方案》），推动营商环境评价18项指标在2020年基础上实现较大突破，努力实现追赶超越。《方案》实施后，台儿庄区税务局以“非接触式”办税为重点，在办税服务厅配置了网上办、掌上办、远程办、自助办的各类办税设备，并提供现场咨询辅导，为纳税人、缴费人提供安全高效的智慧办税体验，当前非接触办税率达到96%，其中社保、不动产业务非接触率可达99%。同时区税务局不断简化办税流程，提质增效。努力做好“一次办好”工作，在企业开办、不动产交易方面让纳税人享受“套餐式”服务。助力推进“一窗通办”，派驻10人分别进驻社保、医保、不动产联办窗口，真正做到“数据跑腿，群众歇脚”；制定6项33条“简事易办”清单，为纳税人提供高效、便捷的服务，窗口平均办结事项可压缩到3分钟内。落实“税务证明事项告知承诺制”，为纳税人提供更为便利的条件，极大地减轻了纳税人的负担。

纳税人 蔡翔翔：“企业办税越来越方便，优惠政策、税务事项通知足不出户就能接收。精细、精准、高效的服务，有效减轻了我们企业的负担！

纳税人：孙曼：“我经常来办税厅办理业务。现在明显感觉到办税时间越来越短，办税方式越来越便捷，办税服务越来越周到。现在，电子税务局和电子发票太便捷了，除特殊业务我都不用亲自来办税厅，节省了不少时间。”

税收营商环境的不断优化升级，离不开现代化的智能办税系统，区税务局推行“智能办税一点通”掌上办、“古城云税官”税企交流平台云端办的办税产品，努力打造“跨域通办、延时可办、云端速办”的非接触办税品牌，构建“一次不用跑，全程网上办”的办税格局。目前共设置“古城云税官”后台坐席8个，纳税人群成员360人，月平均处理工作会话150次。以纳税人的需求为导向，在办税服务厅分别成立税收政策辅导、自助办税指引、远程办税兜底、重点业务纾困等团队，以扁平化管理思维，形成急事难事有专岗主动靠上，苗头性问题有专岗主动发现，监督反馈问题有专岗负责整改的工作机制。

区税务局办税服务大厅 窗口工作人员 李楠：我们梳理了山东电子税务局“非接触式”办税业务清单，确定214项业务可网上办，其中203项业务可全程网办。在办税服务厅积极搭建智能客服平台，通过AI客服、人工答疑、音视频通话、远程协助的“四位一体”服务，协助纳税人、缴费人“不进厅”解决各类问题，目前累计办理1500多户次，有效解决各类问题800多项。

区税务局办税服务大厅 副主任 焦庆斌：下一步我们将持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，落实好企业减税降费等各方面的税费优惠政策，同时开展“春雨润苗”专项行动，为企业提供一对一专项辅导，针对企业难题，提供“一户一策”解决方案，着力提升服务质效，优化营商环境，为全区经济社会高质量发展贡献力量。（来源：区融媒体中心）