关于对市政协十一届四次会议第114330号提案答复的函

周银生委员:

您提出的提案《关于台儿庄古城停车场升级改造的建议》收悉,感谢对台儿庄区旅游业及台儿庄古城旅游景区工作的支持。经商主办单位区综合行政执法局,现答复如下:

提案中提出的建议6条,其中涉及我单位1条,涉及主办单位区综合行政执法局5条,已采纳落实1条,落实率100%。

一、针对“强化服务意识,加强安全管理”的建议:一是以智慧停车场项目建设为抓手,提升停车场服务质量与安全管理水平。积极指导台儿庄古城景区推进城市综合智慧停车场项目、台儿庄古城游客服务中心及智慧停车场项目的建设实施,并且在项目的规划设计和建设实施中充分结合提案建议,优化服务流程,加强停车场安全管理,提升游客停车的便捷度和体验感,保障游客的生命财产安全,使游客乘兴而来,尽兴而归。目前项目已完成备案立项、工程EPC招标、地质勘察,正在进行项目的修建性详细规划方案编制。二是抓实晨会部署与常态培训,强化服务能力和安全意识双提升。督促指导台儿庄古城景区建立班前“晨会”、服务流程与规范、全员安全生产责任制、员工安全培训和应急演练等服务和安全管理制度。每日由带班队长主持召开晨会,部署当日工作安排,提示并讲解服务和安全操作规范;每月不定期组织员工培训,培训形式采用理论讲解与实操演练相结合的方式,培训内容涵盖停车场管理规范、服务礼仪、设备操作、应急处置流程、消防安全知识、交通疏导技巧等多个方面,确保员工遵守停车场管理制度,熟悉停车场管理流程、设备操作及安全规范,妥善应对突发事件,提升员工的应急处理能力,并且强化员工的服务意识,提升员工的沟通能力及服务水平,推动停车场工作人员切实服务好游客,避免投诉事件的发生。三是构建全方位安全巡查体系,及时消除安全隐患。督促指导台儿庄古城景区完善巡查机制,建立标准化巡查流程,重点检查消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通、车辆停放是否规范、监控设备是否正常运行等情况。在节假日、旅游高峰期等特殊时段,增加巡查频次,确保及时发现并解决车辆及场内安全隐患及管理漏洞。督促指导台儿庄古城景区和区交警大队、区行政执法局、运河街道派出所等单位建立长效联络机制,对场内及周边发现的问题,如游客车辆未熄火、车窗未关闭、小商贩占道经营、游客遗失物品等及时对接、处理,有效保障游客的生命财产安全和游玩体验。

联系电话:0632-6662639        联系人:侯水苗

台儿庄区文化和旅游局

2025年8月5日