关于市政协十一届三次会议第113106号提案答复的函

刘进静委员：

您提出的《践行“枫桥经验”，完善群众诉求“枣解决枣满意”工作机制的建议》收悉，感谢对台儿庄区工作的支持。现答复如下：

提案中提出建议4条，其中涉及我单位3条，已采纳落实3条，落实率100%。已与委员沟通，通过电话联系方式沟通。

近年来，台儿庄区牢固树立“人民至上”理念，通过高位统筹、系统推进，夯实信访工作基础，拧紧信访责任链条，走出了一条精细化矛盾排查、精准化问题化解、高效化信访服务的新路子，群众诉求及时高效处置，信访工作水平不断提升，社会矛盾纠纷有效降解，成功创建全省信访工作示范县。

一、秉承“一种理念”，擦亮社情民意“晴雨表”。时刻把人民至上理念和群众工作方法贯穿信访工作全过程。一方面，突出“优化硬件、方便群众、靠前服务”，区、镇两级全覆盖建设一站式矛盾纠纷调解中心，区级中心依托区接访大厅设置无差别受理窗口和品牌调解室、律师会客厅、矛盾调解庭、群体性纠纷接待室等功能室，实现多家单位联动办公，持续提升接访、咨询、调解、代办等服务水平，高质高效做好“送上门的群众工作”。今年以来，接待来访群众4400余人次。另一方面，将信访工作纳入社会综合治理体系，建立“一村（居）两员”工作制度，走进群众家门做工作，搭建区、镇（街）、村（社区）三级信访矛盾排查报送体系，实行矛盾纠纷“定期排查、重要时段集中排查、热点难点问题重点排查”的排查制度。今年以来，先后开展3次全区信访隐患大排查和2次专项领域排查，对排查出的矛盾隐患，落实领导包案推动化解，用心用情把矛盾解决在基层。

二、坚持领导公开接访，推动矛盾纠纷解决在小。严格落实领导干部公开接访制度，每月底制定《领导公开接访排班表》，将接访领导职务分工、接访时间等信息提前公开发布，实行接访“AB角”工作机制，每日县级领导到区信访局公开接访，各镇街每天1名科级干部坐班接访，方便群众反映诉求。同时，扎实开展每周二政法部门联合接访，解决涉法涉诉信访案情复杂、上行频繁问题。今年以来，区镇两级公开接待信访群众466人次，推动群众合理诉求及时就地解决，切实把矛盾问题化解在萌芽状态。

三是推广运用“五解”工作法，对信访诉求闭环管理。根据信访工作实际，总结提炼以“深入了解诉求、真情理解诉求、认真分解诉求、用心化解积案、彻底疏解堵点”为主要内容的“五解”工作法，完善分析调查、“面对面”沟通、案件分析、会上化解、宣传引导等工作流程，切实提升信访工作实效，为群众解决好操心事、揪心事和烦心事，达到“案结事了、事心双解”的效果。信访问题办得好不好，群众评价最直观。近年来，我们坚持把群众满意不满意作为检验信访工作成效的第一标准，以“初次信访首办责任制”为抓手，紧盯参评率、满意率、一次化解率三大指标，优化再造登记、受理、办理、督办、回访、评价等一系列全链条闭环管理机制，倒逼责任主体实现程序上的完备和实体上的解决。近三年，全区信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，信访事项办理一次性化解率90%以上，有效遏制了“初转重、信转访、访转非”。

台儿庄区信访局

2024年8月5日