台住建字〔2020〕32号

关于对市政协十届四次会议第14001号提案的答复

关于《关于进一步提高供热质量的建议》收悉，现答复如下：

为进一步加大热源、热网建设力度，不断提升改造集中供热系统，改善居民供热条件。区住建局积极与供热企业进行沟通，解决群众困难，保证采暖季期间供热质量。一是加大对供热企业的检查力度和热用户的走访频次。第一时间发现问题、第一时间解决、第一时间回访，严禁久拖不决、损害群众利益现象的发生，坚决避免小问题积成大矛盾，甚至引发群体性事件。二是畅通服务投诉渠道，及时回应群众诉求。并在区政府网站公开供热企业维修服务申请制度，咨询服务电话，确保24小时畅通，多措并举开展供暖服务工作，及时解决群众反映的问题。对于一时难以解决的供热问题，要求供热企业要及时通知用户或进行公告，并立即采取措施，尽快恢复正常供暖。三是对群众投诉、舆情或其他渠道反映的供暖服务人员态度不好和服务不到位、久拖不决等问题事项，要求企业建立问题台账，明确责任单位、责任人，按责转办、跟踪督办、限时办结，积极回应群众诉求，坚决杜绝不作为、乱作为现象，确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落。并公开监管部门有效电话，接受群众监督投诉。四是为保证供热管道内循环水保持24小时内畅通，坚持定期和随机检查供暖站点，供热运行情况，走访固定测温点和供热用户，及时妥善解决用户提出的问题。指导供热企业按照片区进行划分并落实专人，开展不定期入户测温回访，切身感知用户的冷暖，要求每人每月不少于公司既定的抽检户数，确保与热用户建立良好的沟通机制。五是供热企业在每年停暖后，会针对上一年度的供暖服务及供暖设施问题，有计划、有步骤地开展整改措施。正常情况下，所有维修、改造工程于9月底完工，而后进行注水、试压等工作，为新的供暖季做好充分工作准备。

感谢您对城建工作的关心、重视和支持，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2020年6月15日