台住建字〔2019〕26号      

对市政协十届三次会议第13282号提案的答复

关于《关于加强居民小区物业管理 提升城市整体品质的建议》收悉，现答复如下：

近年来，我区高度重视物业管理工作，积极推进改善物业管理工作新格局，重点做了以下工作：一是理顺物业管理体制，明确物业管理职责。根据《台儿庄区物业管理办法（试行）》（台政办发〔2015〕27号)要求，积极落实物业管理属地管理原则，推动物业管理纳入社区建设统一管理。与马兰、运办、邳庄等各镇街沟通联系，逐步建立各镇街物业管理专职机构、配备工作人员，开展辖区内的物业管理工作，切实形成“上下联动、齐抓共管”的工作机制。二是完善物业准入机制，净化物业服务市场。为做好物业市场准入把控工作，对物业管理企业的从业人员、管理业绩和诚信档案等情况进行严格审查，对管理水平低、业主投诉多、社会形象差的物业企业，禁止进入我区物业服务市场从业。同时，要求相关物业服务企业按照《关于公布我区普通住宅物业服务收费标准等有关问题的通知》、《关于印发<枣庄市住宅物业服务等级标准>的通知》文件规定，进行依法依规收费。三是加大督导检查力度，提升物业服务水平。为强化物业服务管理，提高服务质量，我们采取日常巡查、百分制考核、年度考评等方式不断加大对物业管理企业的监督、考核和管理。实行日常巡查，定期对辖区物业项目进行巡查督导，将巡查结果进行通报，查出问题的企业，责令其限期整改，逾期不整改的记入诚信档案。实行季度考评，对辖区物业项目逐个进行实地走访、检查、考评，从物业服务收费到服务质量，从从业人员培训上岗到公共设施设备运行管理以及群众满意度等诸多方面进行分项打分、综合考评。对群众不满意、服务不达标、质价不相符的服务企业，下发限期整改通知，安排专人督导整改。四是加强人员培训，规范企业服务行为。为进一步提高从业人员素质，截至目前,共组织培训3次，参加培训人员120余人次。同时，引进滕州嘉庆阳光、枣庄中原等物业服务企业进驻，并重点培育我区友缘、众泰等较有影响力的物业企业学习相关先进工作经验，提高全区物业服务整体水平，确保我区住宅小区物业管理的规范化长效化。下一步，我们将继续加大行业监管力度，建立健全市场化、专业化的物业管理新体制，不断推动我区物业管理工作再上新台阶。

感谢您对城建工作的关心、重视和支持，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2019年6月5日