一、基本情况

2020年，我局共承办市政协提案4件，主要涉及城市建设、小区物业等方面。在具体办理上，我局采用了主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员具体办理的工作责任制，办理工作做到有章可循，总体进展较好。

二、办理情况

(一) 关于进一步提高供热质量的建议。

为进一步加大热源、热网建设力度，不断提升改造集中供热系统，改善居民供热条件。区住建局积极与供热企业进行沟通，解决群众困难，保证采暖季期间供热质量。一是加大对供热企业的检查力度和热用户的走访频次。第一时间发现问题、第一时间解决、第一时间回访，严禁久拖不决、损害群众利益现象的发生，坚决避免小问题积成大矛盾，甚至引发群体性事件。二是畅通服务投诉渠道，及时回应群众诉求。并在区政府网站公开供热企业维修服务申请制度，咨询服务电话，确保24小时畅通，多措并举开展供暖服务工作，及时解决群众反映的问题。对于一时难以解决的供热问题，要求供热企业要及时通知用户或进行公告，并立即采取措施，尽快恢复正常供暖。三是对群众投诉、舆情或其他渠道反映的供暖服务人员态度不好和服务不到位、久拖不决等问题事项，要求企业建立问题台账，明确责任单位、责任人，按责转办、跟踪督办、限时办结，积极回应群众诉求，坚决杜绝不作为、乱作为现象，确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落。并公开监管部门有效电话，接受群众监督投诉。四是为保证供热管道内循环水保持24小时内畅通，坚持定期和随机检查供暖站点，供热运行情况，走访固定测温点和供热用户，及时妥善解决用户提出的问题。指导供热企业按照片区进行划分并落实专人，开展不定期入户测温回访，切身感知用户的冷暖，要求每人每月不少于公司既定的抽检户数，确保与热用户建立良好的沟通机制。五是供热企业在每年停暖后，会针对上一年度的供暖服务及供暖设施问题，有计划、有步骤地开展整改措施。正常情况下，所有维修、改造工程于9月底完工，而后进行注水、试压等工作，为新的供暖季做好充分工作准备。

（二）关于“小厕所、大民生”继续加大农村旱厕改造的建议。

为进一步改善农村人居环境、提升群众生活质量，区住建局积极开展旱厕改造工作。一是加大宣传力度。各镇（街）通过广播、宣传栏、条幅、明白纸等方式加大宣传力度，让农户了解改厕的重要性、对生产生活环境、身体健康等方面的影响，提高农户参与意识和使用率。二是加强质量管理。委托枣庄市工程建设监理公司台儿庄监理部负责现场监督指导，严格执行施工规范，确保施工质量；同时，区改厕办不定期对各镇街旱厕改造工作进度、完成质量进行跟踪督导检查，发现问题，及时整改。三是健全后续管护机制。为保证改厕户厕所能够长期正常使用，各镇均出台了相应的后续管护机制文件，并配备了一定的维护人员和相关设备。区改厕办于3月20日印发了《台儿庄区农村改厕后续管护机制建设实施方案》，对各镇（街）后续管护机制的建设做出明确要求，并将上级奖补资金拨付至各镇（街），支持后续管护机制建设。下一步，我们将继续完善后续管护机制，加快构建有制度、有标准、有队伍、有资金、有监督的“五有”后续管护机制，真正做到“厕具坏了有人修、粪液满了有人抽、抽了之后有效用”，确保改厕户厕所长期正常运行使用。

（三）关于打通道路微循环让市民出行更通畅的建议。

近年来，区委、区政府高度重视市民出行便利，推进各项工程以缓解城区交通压力，区住建局一直将此项工作作为重要事项进行部署，对新建的市政道路严格按照标准规划，同时对老城区内原有市政道路进行改造提升。2019年结合老旧小区改造，实施了西苑小区、金色花园小区、金桂家园小区等区域的循环绿道工程，使金光西路、广进路、文化西路、乐途步行街3公里的循环道路。下步，台儿庄区住建局将结合老旧小区改造、城市品质三年提升、国家生态园林城市创建等相关项目，逐步推进道路微循环建设。

（四）关于加强城区公用场所宠物粪便防治的建议。

为了规范市民养犬行为，切实保障社会公共秩序和卫生，加强城区公用场所宠物粪便防治，区住建局重点做了以下工作：一是通过媒体加强对《枣庄市文明行为促进条例》的广泛宣传，规范市民宠物饲养行为，做到人人文明饲养宠物，爱护城市环境。二是强化环卫保洁服务，加大对城区主次干道、人行道、公园广场等公共场所宠物粪便清理清除的工作力度，要求环卫工人在岗保洁时发现一处清理一处，减少对环境卫生和公共安全的影响。