杜宗泉 张 伟 周生建 闫振国 刘文娟 张安明 刘贵争 王晓敏 杨 芳 程 莹 李瑞华 许鸿海 胡 娜 黄 杰 武振辉 孙晋军委员：

您们提出的提案《关于进一步加强我区物业公司监管，整体提升物业服务水平的建议》收悉，感谢对马兰屯镇工作的支持。经商，现答复如下：

提案中提出建议5条，其中涉及我单位 3 条，已采纳落实3条，落实率 100%。

一、提升精细化服务水平。各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，提供服务要领，建立健全限时答复办结制度。加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素质，提高物业服务水平。各小区结合入住的居民情况，成立日常管理工作推进联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推进中涉及到的相关问题，问题的落实情况纳入日常和年终考核。

二、完善相关基础配套功能。分层级逐步完善各小区的相关基础设施，服务配套基本完善，精细化服务便民利民。一是精细服务做到了“四个一”。即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网”。二是便民服务做到零距离。一年共接待来访咨询业务事项共120余次，维修问题房屋50套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，配备了保安、保洁、维修等服务人员。三是配套功能进一步完善。 维修完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满意度得到提升。

三、物管费筹集难问题初步破解。全年通过开展3次物业服务“大走访、大排查、大提升”专项整治活动，提升物业服务质量,切实解决物业管理服务中的难题，群众自主缴费意识开始养成，通过民主议事、透明管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，群众的满意度进一步提升，居民自觉缴纳物管费的习惯开始养成。

四、建设红色物业。 进一步深化“红色物业、安居台城”党建品牌建设，推动“满意物业 温馨家园”建设。实现物业服务企业服务水平和服务质量明显提升；物业服务行业自律能力明显提升；业主自治管理意识和能力明显提升；住宅小区人居环境明显提升；基本解决物业管理中存在的疑难问题，物业服务业主满意率明显提高，实现物业管理由粗放型向精细化管理转变。目前我镇主要打造水岸丽都和御龙华府2个红色物业品牌，成立红色网格驿站9个。

  联系电话：18206329393                 联系人：姚玲 

马兰屯镇人民政府

2025年8月20日