杜宗泉、张伟、周生建、闫振国、刘文娟、张安明、刘贵争、王晓敏、杨芳、程莹、李瑞华、许鸿海、胡娜、黄杰、武振辉、孙晋军委员：

您们提出的提案《关于进一步加强我区物业公司监管，整体提升物业服务水平的建议》收悉，感谢您们对运河街道物业服务管理工作的关注与支持！提案中提出的建议5条，其中涉及我单位5条，已采纳落实5条，落实率100%。

一、针对“管理物业职能部门工作监管常态化”建议。一是协助落实职责公示。严格按照区住建局《台儿庄区物业服务领域各部门（单位）监管职责公示牌》要求，组织辖区各社区在住宅小区显著位置（如小区出入口、公示栏）张贴公示牌，确保业主清晰知晓各部门监管职责，方便日常监督，同步引导业主通过合理渠道反映问题，减少推诿扯皮情况。二是加强装修与违章管控。配合物业企业做好业主装修前监管协议签订的指导工作；对物业企业上报的违章搭建、毁绿占绿等问题，第一时间联合社区工作人员到场核实，2025年初以来累计协助处置此类问题8起，其中现场制止违规装修行为5起，配合区执法部门依法处理3起，确保问题及时化解。

二、针对“及时收集小区违章有关信息，真正做到有的放矢”建议。一是联动响应上级平台反馈。每周参加区住建局物业管理周例会，及时认领涉及运河街道的物业类问题，每月配合区住建局对接“两枣”平台、“12345热线”反馈事项，2025 年以来共处置平台转办物业相关问题280件，办结率100%。二是落实项目经理接待日协同工作。每月 10 日安排社区工作人员参与辖区各小区项目经理接待日，协助搜集业主意见建议，累计收集业主关于物业服务的诉求30条，其中 28 条已联合物业当场解决。

三、针对“明确物业公司和业主委员会应尽责任”建议。一是指导业委会与物管会建设。针对辖区内暂不具备成立业委会条件的2个小区，已联合区住建局指导社区成立环境保护和物业管理委员会，代行业主委员会职责。二是监督 “三公开” 制度落实。协助区住建局推进物业服务 “三公开” 公示，对辖区12个小区的服务等级、合同内容、公共收益收支等公示情况进行每月核查，累计督促物业补充完善公示信息7处，确保业主知情权。           

四、针对“建立联动执法等长效机制”建议。一是参与物业服务等级核查。配合区住建局组建测评组，完成辖区7个住宅小区，2025年度物业服务等级核查核验工作，通过现场检查、走访业主30余户、查阅台账等方式。二是协助公共收益监管。联合区市场监督管理局对辖区8家物业服务企业涉及的9个项目开展公共收益专项查，协助梳理问题台帐13条，指导物业制定“一区一策”整改措施，目前已完成整改11条，督促相关物业企业向专户存储公共收益15568元。

五、针对“加强物业管理法律法规的宣传”建议。运河街道通过多种方式开展物业宣传活动，一是印制《物业管理知识问答》经常性开展宣传活动，物业小区也在小区宣传栏进行张贴宣传。二是与项目经理接待日相结合开展宣传活动，街道物业办工作人员利用项目经理接待日等机会，与业主面对面开展物业服务宣传及业主疑虑解答活动。

                  运河街道办事处

                  2025年10月28日