杜宗泉、张伟、周生建、闫振国、刘文娟、张安明、刘贵争、王晓敏、杨芳、程莹、李瑞华、许鸿海、胡娜、黄杰、武振辉、孙晋军委员：

    您们提出的提案《关于进一步加强我区物业公司监管，整体提升物业服务水平的建议》收悉，感谢您对我区物业服务管理工作的支持。经商会办单位运河街道办事处、邳庄镇、马兰屯镇，现答复如下：

提案中提出建议5条，其中涉及我单位5条，涉及会办单位2条，已采纳落实5条，落实率100%。

一、针对“管理物业职能部门工作监管常态化。”一是推进物业服务、物业管理监管部门职责公开化。依据《枣庄市人民政府关于加强城市社区物业管理工作的意见》枣政发〔2022〕3号以及《台儿庄区人民政府关于印发加快推进住宅小区物业化管理实施方案的通知》（台政发〔2020〕8号）等文件精神，出台《台儿庄区物业服务领域各部门（单位）监管职责公示牌》并在小区显著位置公开，方便业主监督和部门履职，推进物业管理职能部门工作监管常态化，业主反映问题解决可以做到有的放矢，避免推诿扯皮现象发生。二是加强装修管理，业主在物业装修前，物业企业与业主签订监管协议，规范装修行为。对违章搭建、毁绿占绿等行为，要求物业企业发现问题立即制止，对制止不了的要求24小时内书面向属地社区并区执法部门报告，达到及时处理的效果。区住建局对不作为、乱作为造成不良后果的纳入物业企业诚信管理，并进行信用扣分。

    二、针对“及时收集小区违章有关信息，真正做到有的放矢”。区住建局通过“12345热线”“两枣”平台、居民反映、日常巡查等方式，对发现的违章问题及时到现场处置，避免违规事项进一步扩大。2025年初以来，区住建局推行物业管理周例会制度，将每周一定为例会日，召集各镇街物业办主任、社区管理人员，梳理并研判各类问题。将每月10日定为物业小区项目经理接待日，搜集业主意见建议并加以落实。区住建局每月对接“两枣”平台，将物业类问题按月及时向属地反馈，对反映的共性问题需要出台政策的，通过出台相关政策性文件加以规范解决。

三、针对“明确物业公司和业主委员会应尽责任。”一是严格物业承接查验活动，为新开发小区物业进驻、资产移交把好第一关。二是在每个小区公示物业监管各部门职责，明晰部门监管责任。三是推进业主大会及业主委员会建设，对成立业主委员会条件尚不成熟的小区，由属地社区成立环境保护和物业管理委员会，代行业主委员会职责加强物业管理。四是推进物业服务三公开公示制度，统一物业三公开模板，将物业服务等级、服务内容、物业服务合同、公共收益收支、物业服务人员进行全面公示，接受业主监督。

四、针对“建立联动执法等长效机制。”区住建局加强物业小区监管，开展多项联合检查、联合执法活动。一是开展服务等级核查核验。联合属地镇街，邀请物业专家组成测评组，开展全区住宅小区2025年度物业服务等级标准核查核验工作。按照不同星级服务标准内容，通过现场检查、查阅资料、群众走访、审查账目等方式全面检查测评物业企业服务质量水平。共核查核验三星级小区16个，四星级小区5个，一星级小区1个，累计发现问题616条，将持续跟踪督导问题整改情况，确保问题闭环管理。二是严格规范公共收益收支管理。与市场监督管理局组成联合检查组，对全区物业服务小区开展实地督导检查。通过座谈交流、意见征集、实地查看、账目核查等方式，全面摸清各小区公共收益收支管理情况，形成问题台账，按照“一区一策”制定整改措施，明确整改时限，对整改不力、敷衍塞责的企业依法依规进行惩处。截至目前，全区24家物业服务企业涉及的41个物业服务项目完成问题整改67条，共向专户存储公共收益24.32万元。三是联合区消防大队开展物业小区消防检查、停车管理等安全管理活动；四是推行物业小区违建24小时内报告制度，要求物业企业对小区内业主违建活动发现立即制止，对不听劝阻、制止不了的，24小时内报属地社区及区综合行政执法局。

五、针对“加强物业管理法律法规的宣传。”区住建局通过多种方式开展物业宣传活动，一是印制《物业管理知识问答》经常性开展宣传活动，物业小区也在小区宣传栏进行张贴宣传。二是与项目经理接待日相结合开展宣传活动，区物业办工作人员利用项目经理接待日等机会，与业主面对面开展物业服务宣传及业主疑虑解答活动。