王娟、王洪运、韩淑芳、尤婷、董慧、王艳红、王欣委员：

您提出的提案《关于加强物业管理、提升居民生活质量的建议》收悉，感谢对住建工作的支持。现答复如下：

提案中提出建议4条，其中涉及我单位3条，已采纳落实3条，落实率100%。

您提出的《关于加强物业管理、提升居民生活质量的建议》系统地指出当前物业管理方面存在问题和解决问题的途径，为我区物业服务质量提升提供了良好的建议，区住建局按照委员建议及我局工作职责，现将提案办理情况答复如下：

一、严格物业企业备案管理和企业信用监管，推进物业服务企业优胜劣汰。规范物业招投标管理、承接查验，开展物业服务质量核查、核验活动。今年以来，我区开展物业服务质量评价活动，在先期开展的御龙华府、观澜府等6个小区物业服务质量核查核验活动，取得良好效果，物业服务质量显著提升。上半年，开展了2024年第一次物业服务质量评价及“四色榜”评定工作。按照省市物业小区“降投诉、优服务”统一安排，在全区范围内开展住宅小区降投诉、优服务七项服务专项检查，推进物业服务规范化、标准化。

二、联合区发改局出台了《关于公布我区普通住宅前期物业公共服务费标准等有关问题的通知》，进一步规范物业收费行为。完善监管机制，推进物业服务及收费三公开管理，对不符合收费，移交市场监管局依法处理。持续开展公共收益收支管理，保障业主利益，杜绝隐匿、坐收坐支公共收益行为。

三、开展物业从业人员业务培训。今年以来，区住建局先后聘请消防、公安、物业专家采取集中授课、现场观摩等多种方式开展业务培训活动。物业主管部门积极开展走出去学习先进地区物业管理经验，到菏泽等地学习，全方位推进物业管理、物业服务质量提升。

四、督导镇街、社区推进业主大会及业主委员会建设。加强对物业管理工作的领导及职责任务落实，推进物业管理工作体制机制建设。按照《枣庄市人民政府关于加强城市社区物业管理工作的意见》（枣政发〔2022〕3号）文件落实，加强党对物业管理工作的落实，构建“党建引领、政府主导、基层主抓、共建共治”的物业管理体制，各镇街进一步完善了城市社区居委会的建设，把物业服务管理与基层社会治理相结合，物业管理相关部门依据《意见》落实部门职责，物业服务管理共建共治局面基本形成，部分小区由社区居委组织推进业主大会召开并选举业主委员会，业主委员会管理职责在小区停车改造、新物业选聘作用发挥明显。推动社区“双报到”、物业企业与属地社区党建联建，开展物业联席会议制度、业主恳谈会制度以及每月一次的项目经理接待等制度落实，通过民主协商的方式，解决住宅小区停车难、充电难、消防安全等诸如此类的问题。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2024年9月29日