刘贵争、刘涵瑜、邵建波、张安明、杜宗泉、王继霞委员：

您提出的提案《关于提升物业管理水平的建议》收悉，感谢对住建工作的支持。现答复如下：

提案中提出建议4条，其中涉及我单位3条，已采纳落实3条，落实率100%。

您们提出的《关于提升物业管理水平的建议》系统地指出当前物业管理方面存在问题、解决问题的根源，并为解决这一问题提供了良好的建议，区住建局按照委员建议及我局工作职责，经商运河街道办事处、邳庄镇、马兰屯镇以及相关部门加强落实，现将提案办理情况答复如下：

一、加强对物业管理工作的领导及职责任务落实，推进物业管理工作体制机制建设。按照《枣庄市人民政府关于加强城市社区物业管理工作的意见》（枣政发〔2022〕3号）文件落实，加强党对物业管理工作的落实，构建“党建引领、政府主导、基层主抓、共建共治”的物业管理体制，各镇街进一步完善了城市社区居委会的建设，把物业服务管理与基层社会治理相结合，物业管理相关部门依据《意见》落实部门职责，物业服务管理共建共治局面基本形成，部分小区由社区居委组织推进业主大会召开并选举业主委员会，业主委员会管理职责在小区停车改造、新物业选聘作用发挥明显。推动社区“双报到”、物业企业与属地社区党建联建，开展物业联席会议制度、业主恳谈会制度以及每月一次的项目经理接待等制度落实，通过民主协商的方式，解决住宅小区停车难、充电难、消防安全等诸如此类的问题。

二、强化监督职能，加强物业服务质量监管，构建质价相符的监管机制。一是出台打分评价办法，联合市场监管、属地镇街、业主开展物业服务质量核查活动，今年上半年我区完成了御龙华府、金色花园等6处小区核查核验活动，通过6个小区物业服务等级核查核验活动的开展，物业服务企业进一步明晰了物业服务职责内容，物业服务质量明显提升。下半年将继续推进物业服务质量核查核验活动，进一步促进我区服务品质提升，促进物业企业为居民提供质价相符的物业环境，并以此为契机，形成物业服务质量监管长效机制，推进物业服务企业、物业服务质量标准化建设。二是推进制度建设。2023年区住建局联合区市场监管局出台了《台儿庄区住宅小区公共收益收支管理方案》，今年以来，我局联合区发改局出台了《关于公布我区普通住宅前期物业公共服务费标准等有关问题的通知》，《台儿庄区住宅专项维修资金使用管理规程》，推进“项目经理接待日”和物业“三会”活动制度实施，激发业主在物业服务活动中的积极性。将每月10日定为项目经理接待日，由物业小区项目经理亲自与业主进行交流，对业主提出的意见建议进行归纳梳理，解决业主诉求，将问题消灭在萌芽状态，推进物业小区长治久安和业主缴纳物业费的积极性。三是加强前期物业招标备案、物业承接查验等全过程监管力度，规范物业服务合法进驻。今年以来，区物业主管部门严格前期物业进驻监管，从物业小区物业区域划分到前期物业招标，实行规范化管理，推进属地、社区监管力度，对参与竞标的物业服务企业进行严格规范，杜绝不符合要求的物业服务企业进驻。工程交付，严格承接查验管理，严格交接程序，明确承接查验内容，保障业主利益。今年以来，我区交付的云溪九里小区、半岛商品等小区均进行了严格承接查验活动。

三、推进“镇街社区吹哨、部门报到”制度落实，高效解决物业方面信访及物业纠纷，通过物业“恳谈会”“项目经理接待日”等方式与业主广泛交流，提前发现问题，将问题解决在萌芽状态。区住建局、镇街物业管理部门开展“周例会”制度，通过梳理市长热线、两枣平台等问题，推进物业服务提升及基层社会治理成效提升。推进“嵌入式”服务开展，物业企业开展养老托幼、社区助餐、家政便民、文化休闲等“嵌入式”服务，更好满足社区居民对公共服务和美好生活的需求，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感，让居民通过良好的物业服务感受到物业小区家庭式的温暖。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2024年9月29日