张伟、徐晨光、吴岳、吕洋、靳迎春、张盛玲、周生建委员：

您提出的提案《关于进一步提高台儿庄区物业服务品质的建议》收悉，感谢对我区物业管理工作的支持，经会商运河街道办事处、马兰屯镇、邳庄镇，现答复如下：

提案中提出建议5条，其中涉及我单位4条，涉及会办单位1条，已采纳落实4条，落实率100%。

该提案客观地反映我区物业管理工作中存在实际问题，并为解决问题提供了良好的建议，经商运河街道办事处、邳庄镇、马兰屯镇，现将提案办理情况答复如下：

一、加强对物业管理工作的领导及职责任务落实。推进《枣庄市人民政府关于加强城市社区物业管理工作的意见》（枣政发〔2022〕3号）文件落实，加强党对物业管理工作的落实，构建“党建引领、政府主导、基层主抓、共建共治”的物业管理体制，各镇街进一步完善了城市社区居委会的建设，把物业服务管理与基层社会治理相结合，物业管理相关部门依据《意见》落实部门职责，物业服务管理共建共治局面基本形成。部分小区由社区居委组织推进业主大会召开并选举业主委员会，业主委员会管理职责在小区停车改造、新物业选聘作用发挥明显。

二、多措并举推进小区停车充电和环境整治工作。今年以来，区住建局联合区消防救援大队持续开展了住宅小区消防安全专项整治，通过调研检查、集中整治等，区住建局、区消防救援大队联合镇街将按照“一小区一策”方案，持续开展物业小区消防安全整治工作；物业小区消防安全得到极大改善；华阳贵府在业主委员会主导下，试点使用公共维修资金开展小区停车改造工作，推行改造后的车位一律按照租用的方式使用，推进充电桩安装和车位长效管理。对回收的租金纳入公共收益管理，作为小区公共维修资金的补充和业主分红，进一步实现小区长久自治管理，改造工作取得了良好的效果。在老旧小区改造过程中，充分利用现有空间合理布局，实施停车位改造和充电桩安装。安装后的充电桩交由属地社区进行供电申请、缴费和后期维护管理，推进供电公司直接供电，减少第三方参与，从而实现居民小区充电电价按居民电价计取，对已成立业主委员会的老旧小区，用电申请、缴费和后期维护管理工作可由业主委员会负责。

三、开展物业服务质量核查，加强物业服务质量提升，提升业主满意度，促进业主主动缴纳物业服务费意愿。一是区住建局联合区市场监管局、镇街社区开展住宅物业等级核查核验活动，通过检查、整改、处罚等全面促进物业服务质量提升，现先期完成御龙华府、金色花园等6处小区核查核验活动，通过六个小区物业服务等级核查核验活动的开展，物业服务企业进一步明晰了物业服务职责内容，物业服务质量明显提升。下一步，该项工作将在全区物业小区全面开展，进一步促进我区服务品质提升，促进物业企业为居民提供质价相符的物业环境。二是大力推进“项目经理接待日”和物业“三会”活动，激发业主在物业服务活动中的积极性。将每月10日定为项目经理接待日，由物业小区项目经理亲自与业主进行交流，对业主提出的意见建议进行归纳梳理，解决业主诉求，将问题消灭在萌芽状态，推进物业小区长治久安和业主缴纳物业费的积极性。三是推进“嵌入式”服务开展，物业企业开展养老托幼、社区助餐、家政便民、文化休闲等“嵌入式”服务，更好满足社区居民对公共服务和美好生活的需求，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感，让居民通过良好的物业服务感受到物业小区家庭式的温暖。

四、督导镇街加快业主委员会建设，推进物业“三级管理”体制和“三位一体”的工作机制建设。今年以来，运河街道、邳庄镇、马兰屯镇积极开展小区业主委员会建设和既有业委会换届、补选工作，业主委员会逐步完善。对暂时无法组建业委会的小区，建议由社区居委会组建环境和物业管理委员会代行业主委员会职责，推进住宅小区物业管理在社区指导下的业主自治进程。

五、加强前期物业招标备案、物业承接查验等全过程监管力度，规范物业服务合法进驻。今年以来，区物业主管部门严格前期物业进驻监管，从物业小区物业区域划分到前期物业招标，实行规范化管理，推进属地、社区监管力度，对参与竞标的物业服务企业进行严格规范，杜绝不符合要求的物业服务企业进驻。工程交付，严格承接查验管理，严格交接程序，明确承接查验内容，保障业主利益。今年以来，我区交付的云溪九里小区、半岛上品等小区均进行了严格承接查验活动。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2024年9月11日