王洪梅、马坤委员:

您们提出的提案《关于加快旅游公共服务体系建设,促进旅游消费的建议》收悉,感谢对台儿庄旅游行业工作的支持。经商(会办单位区公安分局、区交通运输局、区综合行政执法局、区市场监督管理局),现答复如下:

提案中提出建议(问题)4条,其中涉及我单位4条,涉及会办单位2条,已采纳落实(解决)4条,落实率100%。是否与委员沟通,通过(电话联系/信函联系/见面座谈/走访调研/其他)方式沟通。

文旅是推动消费加快恢复的前沿阵地,对于繁荣市场、拉动消费等具有独特作用。今年以来,台儿庄区抢抓消费市场利好时机,加快旅游公共服务体系建设,丰富文旅产品供给,拓展营销空间,聚力打造特色旅游品牌,不断提升核心竞争力,激发经济发展活力。今年上半年,全区接待游客750余万人次,其中台儿庄古城接待游客510余万人次,旅游市场复苏提速,消费活力持续释放。

   一、打造智慧文旅平台,加强旅游公共配套服务

为全面提升台儿庄“精心化服务、精细化管理、精准化营销”水平,畅通旅游公共服务信息沟通渠道,构建全域旅游发展大格局,2018年总投资4000余万建设台儿庄全域旅游暨智慧古城平台,打造“一平台、两中心、四板块”(智慧旅游综合服务管理平台、指挥调度中心、智慧旅游大数据中心、智慧管理板块、智慧服务板块、智慧营销板块、链接接口板块),形成了“四个一”培育模式,推动景区在游客服务、安全管理等方面再上新台阶。借助智慧文旅平台深耕旅游市场,通过大数据和分析对接各线上预定平台,将全区旅游涉及的“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合性数据进行汇总、存储、整理和分析并定期维护,为智慧旅游发展提供有价值的营销、监管、决策依据。基于智慧旅游平台,我区年服务游客数量约400-800万,营销精准度效率提高50%,安全管理成本降低20%,宣传成本降低30%,游客满意度提高10%。

持续推进旅游信息化,进一步整合各种资源,从游客行前、行中、行后的旅游需求出发,保证游客仅利用智慧文旅平台即可享受景区信息查询、门票线上预订、定制化浏览路线、人流量提醒、语音讲解等方便、快捷、高效的旅游服务。利用智慧文旅平台定位向导功能,为游客提供周边饭店、住宿、娱乐场所的价格、位置等信息,实现来台游客清晰实在明白消费。着力推进旅游服务“关键小事”改革,同步推出线上实景地图,精确定位景区内公厕、便利店、服务咨询中心等位置,完善实时分流预约、无接触式快速扫码、电子化购票、刷身份证及刷脸入园等服务,解决了游客排队拥堵问题,提高服务水平。

  二、加大文旅产品供给,不断拓展宣传营销空间

不断推陈出新,创新消费场景,推动重点场景升级,开展特色文旅活动。一是重点A级景区台儿庄古城对多处场景进行了升级改造,将光影与微演艺结合,全新推出东门迎宾秀、西门投影秀、船型街、市楼光影秀等,为游客呈现如梦似幻的视觉盛宴,打造具有包裹式的沉浸光影体验场景。二是古城、渔灯巷景区围绕“春节”、“五一”等假期节点,相继举办了春节大庙会、渔灯迎春贺岁活动、无界集市·潮玩季等系列主题活动及桃花节、大运河马拉松、龙舟赛等节庆赛事活动。三是推出了乾隆巡游台儿庄、曲艺汇、运河老街等多个沉浸式演艺节目,通过情景剧、实景演出,与游客进行现场互动,延长游客景区游览时间,释放消费新动能,激活游客二次消费的潜力。

顺应旅游消费市场趋势,推动业态升级,为市场主体创建消费市场。一是创新夜游产品,丰富“赏夜景、看演出、品美食、逛酒吧、坐游船”文旅体验,叫响“越夜越美丽”旅游品牌,打造了火龙钢花、“血战台儿庄”老电影、台风音乐季、啤酒嘉年华、机车电音之夜、沉浸式民国风情情景演艺等精品夜间演艺节目创新夜游产品,不断升级新“夜”业态,推动夜间文旅经济的发展。二是对古城内现有商业全面提升,精准招商落位,支持品牌提档升级,构建全新合作模式,完成黄花牛肉面体验店、沪上阿姨奶茶店、文汇酒楼等4家业态提升工作以及20余家原有业态提升项目意向方案收集工作。三是渔灯巷利用丰富完善的业态布局、开放式的经营方式,实现与古城业态互补、联动发展,进一步拓展古城文旅生活新空间,结合各类业态的引进打造运河文化街区,景区内希岸酒店、蓝月谷游泳馆等业态建成开放,成功获批省级旅游休闲街区。通过不断提升文旅业态品质,促进消费市场潜力不断释放。

加大拓展营销空间力度,创新宣传推介手段,吸引文旅消费,延伸消费链条。一是加强全渠道营销宣传,围绕亲子家庭、情侣度假、高端商旅,锁定中青年市场客源及高消费旅游人群进行精准营销,增加市场客源的多样性及产品的丰富性,打造景区特色旅游产品、专题活动线路。二是今年以来,新华社、中央电视台、中新社、光明日报、山东电视台等主流媒体刊发台儿庄古城、渔灯巷等景区活动700余条,从内容创新和多渠道传播两方面集中发力,取得了较好的品牌宣传效果。三是实行阶段性门票减免政策,今年一季度台儿庄古城对全国游客执行了门票免费政策,吸引各地游客前来打卡;暑期期间面向全国中高考学生实行门票免费政策,最大限度为青年出游降低成本、提供便利,吸引大学生群体暑期游。四是先后组织我区重点文旅企业参加“行走百年胶济、高铁环游齐鲁”、“好客山东再相逢”等文旅推介活动;台儿庄古城与抖音、同程网开展战略合作,联合举办古城“抖音之旅”“同程之夜”主题活动,相互引流;台儿庄古城冠名的高铁列车首发,借助京沪高铁庞大的客流量和跨域特征,撬动中高端旅游市场。五是通过塑造系列网红打卡点、年轻人潮流新聚区,举办篝火晚会、无界集市、快闪等活动,多维度营销,使台儿庄成为传统文化与“时尚生活”复合的首选地和焦点。

   三、多措并举完善机制,提高旅游公共服务质量

为进一步优化提升全区旅游环境,解决扰乱旅游市场秩序及侵害游客合法权益等问题,树立优质旅游城市形象,成立了台儿庄区旅游环境规范提升工作领导小组,积极推进旅游市场综合治理,全面整顿规范旅游市场秩序,提升旅游行业整体服务质量和水平。围绕自然生态活力、宜居宜业宜游战略定位,培树“中华古水城、英雄台儿庄”城市品牌,按照党委领导、政府主导、部门联动、统筹力量、联合执法、齐抓共管的原则,着力营造诚信经营、公平竞争、文明有序、高效便捷的旅游发展环境,形成权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的发展机制。

结合“1+4+14”旅游市场综合治理机制,我区在古城景区内重要部位新建人脸识别系统13处,高空瞭望7处,高清视频监控1000余个,智能交通系统50余处,并与公安系统并网相连,不仅能协助警方进行隐患排查,迅速锁定目标,也可以对走散人员进行人脸画面抓取。同步安装客流监测摄像机,实时采集客流变化数据,更新客流高峰和热力图分布,在遇到重大节假日,通过对接区综合行政执法平台,获取全域摄像头数据,对游客的浏览搜索情况、咨询情况、门票预订情况等数据提前分析,就节假日流量预估进行提醒,方便景区、交通、市场等相关部门做好接待预案,确保不超过最大核载量。同时推动一键投诉改革,搭建线上投诉平台,重构旅游投诉体系和处理联动机制,做到“投诉必受理,受理必回复”。目前,游客投诉平均办理时长由7个工作日缩短为8个小时,办结效率提升20倍,实现了游客投诉不过夜、矛盾纠纷不扩大的目标。

台儿庄区文化和旅游局

2023年8月29日

联系电话:0632-5363002 联系人:宗真