关于《关于提升小区物业服务管理水平的建议》的提案已收悉。现答复如下：

     一是规范承接查验管理。解决物业服务边界不清，有理说不清的问题。物业承接查验是开发商在完成商品房交付后，将小区公共部位、公共设施及相关建设验收资料、物业用房、业主资料向物业服务企业的移交的过程。目前现实情况是前期物业服务企业往往由于是从开发商手中承接的物业服务，所以交接过程中，物业企业对所移交事项交接不完全，这需要主管部门在承接查验过程中监督实施，保障物业企业及业主利益。今年以来，区住建局加强物业承接查验管理，改变以往住建部门单独查验为发改、镇街、社区共同参与承接查验，保证承接查验质量。在承接查验过程中，除对相关工作进行交接外,还要对二次供水、热力维护、电梯管理等管理边界进行交接，避免后期推诿扯皮等问题。

二是加大行业监管力度。开展物业服务质量评价及星级核查核验活动，解决群众反映的质价不符等问题。今年以来，区住建局联合发改、镇街、业主开展前期物业服务项目物业服务星级核查、核验活动，旨在解决群众对物业服务质量与承诺星级不符、不匹配问题。出台了实施方案，开展了核查核验活动，通过核查核验活动，发现问题、促进整改，进而推进物业服务上水平。上半年开展了第一次物业服务质量评价，评出红榜企业1家，橙榜企业2家，黑榜企业1家，并在全省物业企业管理信用信息平台予以公示。对群众反映强烈的碧桂园珑樾台小区开展物业服务等级核查核验活动，经核查，该小区物业服务等级未达到合同约定的“五星级”标准。

三是推进公共收益收支管理。完善了住房专项维修资金平台建设，设立公共收益专户，专项用于存储各小区产生的公共收益资金，推进业主委员会对公共部位经营活动，赋予业主大会及其业主委员会对公共收益管理收支管理权，激发业主委员会的工作热情。2023年我区对区驻地增设城市社区6个（马兰屯镇5个，邳庄镇1个），城区社区建设基本覆盖，基层社会治理的基本面已经形成，为社区主导基层社会治理提供了先决条件。物业管理活动逐渐由区级直管向镇街、社区管理下沉的局面基本形成。

四是全面摸排小区存在问题。开展物业服务“大排查、大走访、大提升”整治提升行动。台儿庄区政府召开专题会议，组建了台儿庄区物业服务“大排查、大走访、大提升”整治提升行动工作领导小组，聚焦物业小区“四保”服务、停车管理、专营服务等群众关心关注的问题，部署动员镇街、社区，物业服务企业开展物业服务领域问题排查，开展物业服务领域专项整治行动，提升城市社区居住环境和群众满意度工作。

下一步，区住建局将从多维度开展物业管理工作，通过今年以来开展的一系列专项行动，促进我区物业管理上水平。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2023年10月24日