关于《关于供暖问题的建议》的提案已收悉。现答复如下：

供暖问题是关系到老百姓切身利益的重大民生问题，既关系到百姓的生活，又涉及到社会稳定。随着我区供热面积的扩大，我区的供热暴露出一些问题和矛盾。

一、室内供暖温度问题

台儿庄区供热企业按照《山东省供热条例》和《枣庄市供热管理办法》相关规定：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖期内用户卧室、起居室温度不低于18℃。”的供热标准提供供热服务。历年来，台儿庄区供热维修及时率均达到100%、供热室温合格率达到99.0%以上。对于极个别用户因入住率过低、装修过度或老旧小区墙体保温过差等原因导致室温不达标的状况，供热企业及时采取上门测温、维修冲洗、指导实施改造等措施使供热效果得到逐步改善，通过不断提高的供热质量和服务质量使用户满意度逐年提高。下一步我局将对您们反映的提高供暖最低温度标准的建议问题积极向上级有关部门反映，作为以后修订相关标准意见建议，待新的标准出台后，我们将监督有关企业严格执行。

二、加大对供暖企业的监管问题

我区由枣庄丰源热力有限公司利用王晁煤电集团的热电厂和新能发电有限公司余热，采取热电联产和低温循环水供热方式进行城区集中供热工作，截至目前，热电厂承担入网面积260万平方米，实供面积为170万平方米。新能发电有限公司承担入网面积115万平方米，实供面积为62万平方米。枣庄丰源热力有限公司设立供热服务热线5部，工作人员24小时值班值守，并在供暖前将东、西片区负责人移动电话向片区进行了公布，以便能够更加及时有效的处理供暖中群众遇到的问题。供热期间，区住建局也设立了供热监督服务电话（6636186），既对供热企业的供热质量、供热服务、供热运行以及供热投诉实施有效监督，又畅通了投诉渠道，更加及时、有效解决居民反映的供暖问题。

三、供暖期限问题

一直以来，区供热企业执行相关部门关于供热价格和供热期限文件的有关规定，且供热企业每年都会根据政府相关要求提前和延长供暖期限。目前，台儿庄区居民供热价格为18元/㎡，供热期限为110天，枣庄市居民供热价格为19.2元/㎡，供热期限为120天。下一步，我局将积极协调相关部门，尽快将我区的供暖期限以及收费标准调整为与其他区（市）一致。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

2023年10月24日