您提出的《关于规范文化市场，建设台儿庄古玩文化一条街的建议》的提案收悉，您在提案中提出建议4条，其中涉及我单位1条，我们采纳落实1条，落实率100%。现答复如下：

按照山东省市场监管局《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》要求，我局扎实开展投诉、举报处置工作，对古玩文化街在内的各类市场发生的投诉举报认真落实投诉举报快速回应机制，切实维护消费者合法权益。一是充分认识投诉举报快速回应机制的重要意义。从讲政治的高度，认识建立投诉举报快速回应机制工作的重要意义，认真贯彻以人民为中心的发展理念，做好投诉举报快速回应工作。通过落实投诉举报快速回应机制工作，提升消费环境建设，维护消费者的合法权益，规范市场经济秩序。二是严格落实值班制度，明确任务分工，加强12315互联网平台巡查和投诉举报处置工作。为贯彻落实好投诉举报快速回应机制，我局结合本区实际建立投诉举报值班制度和12315网上平台巡查制度。对投诉举报处置工作流程再造，区分投诉举报承办层级，以辖区基层所为主，由基层所初查、处置、回应，对影响面大、重大疑难投诉举报案件由局机关科室、队处置。按照“谁处置 谁回应 谁录入”的工作要求，压实责任，避免推诿扯皮现象，确保投诉举报快速回应机制的落实。

今年以来我局共收到市长热线反馈涉及台大新天地商业街消费投诉11起，涉及经营业户9家，对各类投诉举报全部按照程序，依法分流至相关职能科室、所核查处理，做到消费者举报投诉“有诉必接、有接必果”，做到“事事有回音、件件有着落”，依法维护消费者经营者合法权益，优化市场经营秩序。

台儿庄区市场监督管理局

                             2022年9月16日