关于对区十三届人大三次会议第13号建议的答复

张 茹、王仁杰代表:

您提出的关于提升酒店服务业整体水平的建议收悉,现答复如下:

首先,感谢您对区文旅局工作的关心与支持,并对提升酒店服务业整体水平提出的宝贵建议。我们已认真研读了您的建议,并对此进行了深入的分析和讨论,现将落实情况简要汇报。一是加强行业监管与指导。全面落实2023年国家标准化管理委员会新修订的《2023年星级饭店国家标准》,为星级酒店服务业的标准化、规范化发展提供制度保障。同时定期开展星级酒店的专项检查和整治行动,对不符合规范的行为进行整改或处罚,确保星级酒店服务质量和安全。二是加强行业统筹,推广个性化服务。区文旅局积极引导星级酒店推出个性化服务,如提供定制化的特色餐饮、主题客房等。并积极加强与旅游企业的合作,共同打造具有地方特色的旅游产品和服务。如与旅行社合作,推出“酒店+景区”的旅游线路推荐,满足游客的多样化需求。三是加强员工培训与教育。区文旅局指导星级酒店定期对酒店员工进行专业技能和服务理念培训。鼓励星级酒店建立员工激励机制,设立“优秀员工奖”、“服务之星”等奖项,提高员工的工作积极性和满意度。四是加强行业交流与合作。区文旅局积极组织星级酒店参加各类行业交流活动,与国内外酒店企业建立了广泛的联系和合作。同时鼓励星级酒店学习借鉴其他地区的先进管理经验和服务模式,推动我区酒店服务业的创新发展。

通过上述措施的实施,我区星级酒店整体水平得到了显著提升。未来,区文旅局将继续加大工作力度,不断完善监管机制、提升服务质量、推广个性化服务、加强品牌建设和宣传、促进行业交流与合作,推动我区旅游服务业的持续健康发展。

联系人:孙艳        联系电话:5363056

二〇二四年六月二十六日