关于《关于对翡翠云台、映月台小区物业乱收费进行整治的建议》收悉。现答复如下：

碧桂园在台儿庄共开发建设有珑樾台、映月台两个小区，分别于2019年12月、2021年10月交付一期工程。该物业承诺按五星级标准服务，其2元/每平米的收费已达到政府指导价上限，碧桂园珑樾台、映月台居民对物业服务质量与价格不符问题，引发信访。为落实人大代表建议和群众关切，区住建局把碧桂园物业作为重点关注对象，加强日常监管，对小区物业服务质量开展了星级评定等工作。一是加大惩戒力度。碧桂园生活服务公司台儿庄分公司分别在2021年下半年、2022年上半年被连续评为黑榜企业，评为黑榜企业后在山东省物业企业信用信息系统作为严重失信企业予以公示，但收效甚微，物业企业虽更换了项目经理，服务有所改变，但依然未能解决一些实质上的问题。二是开展该小区物业服务星级核查、核验活动。2022年5月区住建局联合区发改局及属地马兰屯镇对碧桂园映月台小区物业服务星级进行初核，5月23日，区住建局、发改局对核验情况书面通报给碧桂园物业，并提出整改意见，限期一个月内整改；2022年7月对区住建局联合区发改局对碧桂园映月台小区物业服务整改情况和物业服务星级进行复核，2022年8月4日对核定结果书面通报给物业企业，核定结果为不符合五星级服务，仅符合住宅物业服务三星级标准，因我局和发改局没有进一步处理的权限，2022年8月将核验结果移交至区市场监管局进行进一步处理。区市场监管局结合碧桂园物业账目情况和我局对小区服务星级核验结果，于2023年4月台对碧桂园生活服务公司台儿庄分公司的处理决定。2023年2月27日、28日碧桂园珑樾台居民群体信访，3月1日，区住建局联合区发改局、马兰屯镇会同小区业主代表对碧桂园珑樾台小区进行物业服务星级评定和物业服务业主满意度调查，核查、核验结果已于2023年3月6日书面通报给该物业企业和小区业主。2023年5月，碧桂园生活服务台儿庄分公司对我局核验结果通报，向区司法局提出行政复议，复议结论将于8月6日出台。我局将依据结论会同相关部门进一步处理。

枣庄市台儿庄区住房和城乡建设局

                     2023年8月1日