台住建字〔2019〕25号       

对区十二届人大三次会议第15号建议的答复

关于规范小区物业管理的建议收悉，现答复如下：

    随着经济社会的发展，我区居民小区建设迅速增多，物业管理需求不断扩大。城市居民小区物业管理问题也不断暴露,为保证广大业主群众利益，促进物业管理良性发展，区住建局主要做了以下工作：一是加强制度化管理。根据《山东省物业管理条例》和《关于全区住宅小区实施物业服务量化考核和星级管理的通知》、《台儿庄区物业服务监督考核内容及评分标准》、《台儿庄区物业管理办法（试行）》（台政办发〔2015〕27号）要求，不断完善物业服务市场准入机制和市场竞争机制，对全区物业企业及住宅小区进行量化考核，通过对物业企业的规范化管理，从而提升小区的物业服务水平。目前，全区物业企业14家，管理小区35家。二是加强物业自治力度。根据《山东省物业管理条例》、《枣庄市物业管理条例》，由镇、街依据社区管理和业主自治相结合的原则，按照规定的程序，扎实推进业主委员会建设。同时由业主委员会负责召集业主大会、选聘物业服务企业、监督履行物业服务合同、监督实施管理公约等工作，并积极配合和支持社区居委会的工作，真正起到调解处理物业管理纠纷的作用。推进“住建部门、社区、物业企业、业主委员会” 四位一体的管理模式和工作格局。截至目前，指导全区共有9个小区成立了业主委员会，实行了业主自治。三是加强监管力度。不定期开展物业企业自查自纠活动，对照物业服务合同和服务内容标准规范服务行为，建立健全物业服务企业信用档案制度、物业服务企业不良行为记录公示制度和量化考评制度，引导诚信经营、规范经营，将业主意见列为对企业资质和服务质量考评的内容。做好物业管理从业人员培训，进一步规范企业服务行为，提高从业人员素质，截至目前,共组织培训3次，参加培训人员120余人次。同时，引进滕州嘉庆阳光、枣庄中原等物业服务企业进驻，并重点培育我区友缘、众泰等较有影响力的物业企业学习相关先进工作经验，提高全区物业服务整体水平，确保我区住宅小区物业管理的规范化长效化。

    感谢您对城建工作的关心、重视和支持，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见和建议。

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