台儿庄区市场监管局高度重视人大建议办理工作，不断强化做好人大建议办理工作的思想自觉和行动自觉，把办好办实人大建议作为全面依法行政的重要内容，注重办理实效，强化沟通协调，现将今年以来有关工作情况报告如下：

一、提高政治站位，强化组织领导，推进人大建议办理工作规范化

我局历来高度重视人大建议办理工作、把办理人大建议作为接受民主监督、改进自身工作的重要途径，根据人大建议办理综合绩效考核、区政府督查室等文件要求，认真落实办理责任、规范办理程序、务求办理工作取得实效。建立健全了局一把手负总责、分管领导分工负责、局办公室组织协调、业务处室具体承办的工作机制。4月7日召开2023年度人大建议办理工作会议，对本年度工作进行研究部署。结合我局实际，制定下发了区市场监管局2023年度人大建议办理工作通知，明确了分管领导、承办科室、办理时限、回复要求等内容，要求各承办科室以对人民群众高度负责的精神，认真办理好每一件建议，切实做到制度落实、措施落实、责任落实。

二、 加强调查研究，提高办理质量，推进市场监管工作高质量发展

今年我局共承办区十三届人大二次会议代表建议4件，其中主办3件，协办1件，内容涉及农贸市场管理、物业收费、文明城市创建、旅游环境等4项分类。为做好建议办理工作，我局对每一件建议内容和建议进行充分调查研究，以问题为导向，掌握第一手资料，摸清情况，做到心有底数，抓好解决问题的重点，做到行动扎实，措施有效，为办理答复打好基础。承办建议均在规定时限内完成办理并答复，办复率和满意率均为100%。

通过办理《关于持之以恒加强文明城创建后续工作的建议》，开展明码标价及价格收费公示整治专项整治，严厉打击扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益等问题，切实维护群众权益，打造“放心、安心、用心”的消费环境。以政策宣传为指引，提醒经营者诚信经营。加大价格宣传力度，发布规范明码标价行为的提醒告诫书，制作餐饮、宾馆（酒店）、停车场等明码标价公示牌模板3份，通过现场讲解、上门走访、政务网站、微信公众号、经营者交流群等平台及时发布，向经营业户耐心、用心、热心宣讲明码标价的形式、内容等具体要求和禁止价格欺诈的法规政策，督促各经营单位采用标价签、价目表或价目牌等形式实行明码标价并将价目表或价目牌悬挂在经营场所的醒目位置供消费者查阅；要求各行业经营者提供服务、销售商品做到价签价目齐全，标示出品名、价格、计价单位、收费依据以及投诉电话等，做好价格公示工作。提醒广大经营者依法标价、诚信经营。以监督检查为抓手，督促经营者诚信经营。在全区范围内开展明码标价专项整治，重点规范餐饮、住宿、停车、休闲娱乐等和群众密切相关的经营场所明码标价的形式和内容，对专项整治中发现的价格欺诈、不明码标价、不按规定的内容和方式明码标价、标价以外收取未予标明的费用等违反明码标价规定的价格等违法行为，责令立即整改并跟踪整改到位，对整改不积极的，严格依法实施行政处罚。活动开展以来，累计检查经营商户2414家，下达不明码标价责令改正通知书139份，完成整改235家。以投诉举报处理效能提升为重点，切实维护消费者合法权益。严格落实投诉举报快速回应机制，建立投诉举报值班制度和12315网上平台巡查制度，做到“投诉举报2小时内分送、24小时回应”。通过规范办理流程、建立回复模板等机制和“谁处置 谁回应 谁录入”的工作要求，压实责任，不断提高价格相关投诉举报办理满意度，今年以来先后办理价格相关消费投诉49起，全部予以快速圆满解决，有力维护了消费者合法权益。

通过办理《关于加强城乡农贸市场和专业市场规范管理的建议》，加强农贸市场计量监督管理。督促要求各农贸市场、农村大集开办方合理配置并使用公平秤，并明确了“公平秤”的适用范围、型号选取、设置数量以及相关标识管理的要求，各市场监管所也配置了电子秤和砝码，让老百姓更加方便地实现自行称重，就地复称。开展电子秤台秤计量专项检查，随机抽查市场商户在用电子台秤等计量器具是否依法进行强制检定并且张贴检定合格标签，是否存在私自改装、破坏计量器具准确度、是否存在计量作弊等违法行为。通过配备砝码，执法人员现场使用砝码对数据进行比对，提高了检查工作的有效性。区市场监管综合服务中心发挥计量检定的技术优势，先后对全区10处集贸市场（专业市场）210台计价秤进行了计量检定校准，对7处公平交易秤进行了计量检定。指导、帮助55家商超、商户正确申报计量检定申请，选择基层所或商超等符合环境条件要求的场所为检定地点，快速、集中、高效服务，保障计量准确。

通过办理《关于对翡翠云台、映月台小区物业乱收费进行整治的建议》，自去年以来，我局和区住建局、发改局等单位多次沟通，对碧桂园物业公司收费账目进行监督检查，依据相关单位《关于对台儿庄碧桂园翡翠云台 映月台星级服务复核情况的通报》《关于碧桂园物业服务星级认定的复函》等文件及我局调查情况，明确了物业服务等级，确认未达到五星级服务标准，2022年6月24日正式对碧桂园物业公司收费行为中价格违法违规行为进行立案查处，经调查、案审等程序，下达了处罚文书。在案件办理中，充分保障物业公司的知情权、申辩权，该公司对行政处罚决定有异议，先是在2022年3月提出听证要求，经听证后又于2023年4月向区政府提出行政复议。经复议区政府于7月13日下达《行政复议调解书》，决定对该公司处罚款26万元，目前该公司正在履行相关罚款义务。为进一步规范物业行业健康发展，我局联合区住建局下发《关于规范普通住宅小区公共收益管理的通知》，对公共收益的范围、使用、责任主体、公示审计、监督指导等进行了明确规定。按照上级要求，结合办理碧桂园物业案件，我局于7月初召开全区物业管理领域价格及电梯安全专项整治工作会议，对物业服务企业违反价格政策、侵害群众切身利益，以及物业服务企业违反电梯安全有关法律法规、安全技术规范规定，危害电梯安全的行为进行专项整治。印发《关于规范物业服务收费行为提醒告诫书》，提醒物业公司严格遵守法律法规和政策规定，加强价格自律，依法诚信经营，全面履行物业服务合同，严禁超标准收费。

三、存在的问题及下一步打算

虽然我局今年在人大建议办理工作上取得了一定的成效，但我们还是要清醒地认识到办理工作中仍存在的一些不足，与上级部门的要求和代表们的期望还有一定的差距。比如部分建议办理的成效还不够深入；在与代表交流互动上次数不足、方式不够灵活等等。

在今后的工作中，我局将不断创新人大建议办理工作思路和方法，不断提升办理质量和水平，以求真务实的严谨工作作风，切实把为人民群众办实事、求实效、抓落实作为办理提案根本出发点和落脚点，加强和代表的沟通联系，严格建议回复格式，提高办理工作质量，推动人大建议办理工作再上新台阶。