为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我中心将推出现场预约及电话预约诊疗制度实施方法如下：

1．途径： 预约电话0632－8025120 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间即：

周一至周五8：00－12：00  14：00－17：30    

2．电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

3．预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实，有效的实名身份信息和证件，有效的联系电话。

4．流程：预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊，检查。

5．注意事项：门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15：00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。

（一）分诊

门诊导医台服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

（二）挂号

1、门诊病人就诊时必须挂号。

2、就诊病人缴费可使用现金、微信、医保卡、电子医保凭证等均可。

（三）候诊

1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2、就诊人员较多的科室门诊导医要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（四）就诊

1、门诊导医按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。

6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。

7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应转至上级医院。

8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由院办统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

（五）医技科室检查和治疗

1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

（六）取药

1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2、药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3、药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（七）离院、留院观察、转院

1、病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序，作出留院观察或转院治疗。

2、对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。