权益维护

服务监督电话：0632-6611266

行业监督电话：0632-8128100

投诉受理制度：

在您乘车时发生了服务纠纷，如果您认为需要尽快的处理，最好的办法就是当场拨打公司的服务热线0632-6611266，把遇到纠纷的时间、地点、线路、车牌号码、事件经过以及您的联系方式，提供给热线接线员，热线中心会转达给相关科室，调查当事人，情况明了后会将处理结果向您回复。您反映的情况，一般1-3个工作日内都会有反馈结果，如果您对反馈意见有异议，工作人员也会给您联系协商新的处理意见。
    公司对于服务投诉处理是非常重视的，调查属实的服务投诉，性质严重时当事人将停班学习、罚款，取消评先树优资格。
    如您发生服务纠纷，望您采取向公司反映的办法处理，千万不要采取在车辆运行途中去和驾驶员厮打或者抢夺方向盘等过激行为，因为公交车承载的是一车乘客，我们需要为其他人的生命负责！
    您对我们线路运行路线、站点的增减和站点位置的调整等建议，同样可以拨打服务热线，工作人员将反馈给公司经理办公会议研究。对于合理有建设性，并且具有可行性的诉求，公司都会考虑，积极向市规划、交通、公安、城建等部门申请反映并尽快实施，加快落实步骤。由于有些问题需要相关主管部门的批复，可能这类意见的回复和付诸实施的时间比较长，希望市民给予理解。