枣庄大禹供水有限公司供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置服务标准、服务承诺和便民措施

一、供水缴费

1、对用户按月、二个月和季度抄表一次，营业人员持证（挂牌）上岗，文明礼貌，查表到位，准确及时，水费收缴依据台价格发【2014】22号文件标准收费，阶梯水价依据台价格发【2018】3号文件标准收费。

2、缴费方式：微信 支付宝

3、缴费流程：

微信缴费流程如下：

打开微信---搜索微信公众号枣庄大禹供水有限公司---关注公众号---点击（掌上营业厅）---绑定用户---输入用户号（8位数）---确定---水费缴纳

支付宝缴费流程如下：

打开支付宝---首页---点击生活缴费---水费---枣庄大禹供水有限公司---输入用户编号（8位数）---同意《支付宝生活缴费协议》---下一步---立即缴费

二、管网维修

坚持每天24小时值班，确保供水管线完好，对城区管线发现或接到报漏，抢修人员赶到现场，及时修复通水。24小时维修热线电话： 6636119　　

三、家庭供水设施维修

对居民用户家中小型供水设施需要安装维修，将提供有偿上门服务。

四、网点设置

供水营业厅地址：兴中路（区城乡水务局东侧）

电话：0632-6686660

市民中心二楼C区211窗口地址：台中路东段

电话：0632-6636879

市民中心水电气窗地址：台中路东段

五、服务承诺标准 

1、供水水质 

供水水质严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。已实现余氯、PH值、浑浊度在线监测，并且对出厂水水质10项标准进行化验检测，每天对外发布水质检测信息。服务电话：6666835。

2、供水调度  

合理调度管网压力，确保城区全天正常供水。接到用户水压不足、不明原因停水等事项的查询，将会派出检修人员查明情况后给予答复。  

3、抄表收费 

对用户按月、二个月和季度抄表一次，营业人员持证（挂牌）上岗，文明礼貌，查表到位，准确及时，按标准收费。对拖欠水费按标准规定应终止供水的用户，在停水前预先向用户发出停水通知。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询，一般情况立即答复，特殊情况两日内答复。服务电话：6686660。

4、管网维修 

坚持每天24小时值班，确保供水管线完好，管网抢修及时率达97％以上，对城区管线发现或接到报漏，抢修人员及时赶到现场，修复通水。服务电话：6636119。

5、家庭供水设施维修 

对居民用户家中小型供水设施需要安装维修，将提供有偿上门服务。

6、供水热线服务 

(1)客户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。 

(2)热线电话受理后，应当即处理，不能当即处理的及时督办24小时内予以明确答复。 服务热线：6636161。

7、职业道德 

(1)工作人员，讲究文明礼貌。 

(2)在业务工作中，不准收受礼品，不准接受影响公正执行公务的宴请。 

六、供水服务监督电话：6636161、供水热线服务6636119

(1)客户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。

(2)热线电话受理后，应当即处理，一般情况立即答复，特殊情况24小时内答复。

六、水质检测

水质检测报告定期在政府及公司网站平台发布，用户可随时查看。

七、便民措施

用户可以通过微信公众号“枣庄大禹供水有限公司”、现金、预存等多种缴费渠道缴费，将供水服务入驻市民中心，提供“一站式”服务。

开通了24小时服务热线（热线电话：0632-6636119），为用户提供优质高效的供水业务咨询、故障报修等综合服务，提供24小时不间断服务，确保及时处理用户反映问题。

八、投诉与处理

对以上承诺，如发现违约，可直接向我公司供水热线6636161投诉，由公司派专人处理，对查实的违约行为，视情节轻重，分别给予批评教育、告诫、纪律处分、组织处理，在十天内将处理意见答复投诉人。