随着居民取暖条件的改善，部分用户家中安装了热交换器，一旦热交换器出现漏水，将影响居民及周围邻居的自来水水质。自今冬供暖开始以来，先后有用户反映家中自来水有臭味、颜色发红或温度升高等问题，究竟是怎么回事？难道是家中的自来水污染了？遇到该问题怎么办，市供水总公司来为您支招。

问题原因：

供热用水较自来水压力高，热交换器损坏后，热水流入到供水管道中，污染居民用水。臭味属于换热站投加的化学物质，颜色发红属于换热站投加的洋红或热力管道铁锈，水温高属热水与自来水掺混。

解决办法：

凡家中安装热交换器的用户，需定期检查交换器使用情况，方法是：关闭家中自来水进水阀门，打开水龙头，一旦有水流出，说明您的换热器有问题，应当关闭家中供暖阀门，尽快维修或更换。如家中水质出现异味、颜色异常、温度高，首先要自查，其次检查周围邻居和相邻单元的用水情况，在确定属换热器泄露污染而排除自家原因的情况下，要对相邻的住户进行排查，或检查室外水表，看是否有水表倒转、表温高等现象，查出后，关闭问题水表表后阀门，通知住户检查家中换热器，及时切断与自来水联接，排空管道水，即可恢复正常。