1、办理程序、时限、网点设置:

①微信公众号收费时间：2024年9月15日至10月31日，逾期请到营业大厅办理。

    ②收费大厅收费开始日期：2024年10月8日至11月15日（工作时间：8:30～16:30，中午不休息，周六、周日不休息）。

    收费地址：箭道北路枣庄丰源热力有限公司（翰林府邸对过）。

2、供热维修服务流程:

拨打24小时报修电话：0632-6690799；0632-6690899由运行处话务员统一登记后，分配至各小区管片运行员，按报修顺序进行逐一维修。

3、服务标准:用户服务专用电话保持24小时畅通，及时协调处理用户反映的用热问题。

4、服务承诺:上门服务规范，统一服装，统一挂牌;收费工作统一标准。

5、便民措施:解答用户问题耐心、细心，服务用户公心、热心。