为用户提供全天候服务。

提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

公司定期按时上门服务。对居民用户户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次。

设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。

对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。