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【办事服务】枣庄昆仑能源有限公司服务标准

作者： 来自： 时间：2024-05-22
类别 项目 目标
稳定供气 保证连续供气 超过99.99%
燃气暂停供应 提前48小时通知用户（紧急事故除外）
恢复燃气供应 24小时内（紧急事故除外）
安全保障 入户安全检查 居民每年不少于1次，非居民每年不少于4次
紧急抢修电话 24小时专人值守
紧急抢险服务 30分钟内到达现场
管道燃气预约服务 预约安装服务 服务工人立即预约用户时间，总服务时限不超过5个工作日
预约维修服务 24小时内提供上门维修服务
预约安检服务 应立即接听电话，预约用户时间
服务电话 客户服务电话 全国统一客服热线、响铃三声内接听
服务质量 服务态度 亲切、真诚
专业能力 专业、高效
客户意见 处理客户意见 2个工作日内答复用户意见处理情况