台儿庄区信访局
印发《关于进一步做好人民网网民留言事项办理回复工作的意见》的
通知
台信字〔2022〕2号

各镇(街)、区直有关部门(单位):

现将《关于进一步做好人民网网民留言事项办理回复工作的意见》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

台儿庄区信访局
2022年3月2日

关于进一步做好人民网网民留言事项办理回复工作的意见

当前，互联网在传递民情、表达诉求、舆论监督、参政议政等方面的作用日益凸显，已成为各级党委、政府加强与人民群众沟通联系的重要渠道。做好人民网网民留言办理工作，是密切党群干群关系、促进社会和谐稳定的必然要求。为切实提高网民留言办理工作的质量和水平，维护人民群众合法权益，结合工作实际，现就进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作，提出如下意见。

一、及时向有权处理的责任单位转交留言事项。区信访局在收到省、市信访局转来的人民网网民给省委书记、省长留言事项交办函后，于2个工作日内完成领导签批和交办工作，迅速将网民留言事项交办至有权处理的责任单位调查办理。

二、责任单位按规定时限完成调查处理和审核回复工作。办理工作要严格按照《信访条例》规定，依法按政策一次性处理到位。要适应网络新兴媒体快捷高效要求，适当缩短办理时限，责任单位应在收到网民留言10日内，完成办理和回复工作。

三、认真做好督导和审核把关工作。区信访局充分发挥督导协调作用，及时催办督办，确保按时回复。对承办单位的办理报告实行严格、严密、严谨的审核把关机制，确保签发规范、责任到人，逐一回应、陈述清晰，措词准确、精炼到位，避免出现表述失误、引起歧义或引发舆论炒作等情况发生。责任单位对留言事项的办理回复材料要建档留存，以备待查。

四、严格办理流程和答复标准。对交办的留言事项，责任单位要在规定的时限内将办理情况报送区信访局，由区信访局汇总审核逐级上报。答复标准统一为:标题“XX单位X条留言回复”;回复时，先原文引用网民留言时间和内容，另起行陈述承办单位调查办理情况;办理情况正文原则上控制在500字以内，最长不超过1000字。例如，尊敬的网民:您好!您在人民网反映的问题，XX单位进行了调查处理，现回复如下:正文另起一行。

五、实行定期通报工作机制。区信访局根据《2022年台儿庄区信访工作考核评分细则》相关规定，设立人民网留言事项“按期回复率”和“办结报告退回率”两个考核指标，对人民网网民留言办理回复工作情况进行定期考核和通报;对回复格式不规范、回复内容答非所问或内容过于简单不足以说明情况的，一律退回重新办理;对工作滞后、不及时回复的承办单位实行重点督办;对无故拖延推诿或拒不办理的承办单位，根据《信访工作责任制实施办法》《山东省信访工作责任制实施细则》《山东省信访工作“三函”实施办法(试行)》等有关规定，建议纪检、组织部门进行责任追究。

台儿庄区信访局
2022年3月2日