8月2日，区委副书记、区长刘晓璐到市12345市长热线受理中心接听群众来电，与群众直接连线，倾听热点诉求，解答群众反映的问题。副区长、区公安分局局长李涛及部分区直部门和镇街负责人参加。

在一个小时的时间里，刘晓璐共接听群众来电6个，涉及道路交通、城市管理、旱厕改造等方面问题，对每一件热线刘晓璐都耐心细致地与群众沟通，倾听诉求，逐一予以答复，并现场安排相关单位落实办理。

热线电话接听完毕后，刘晓璐主持召开座谈会，就做好群众热线诉求办理工作进行安排部署。刘晓璐指出，12345市长热线是政府与群众沟通的“暖心线”，要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，全力以赴为广大群众排忧解难提供帮助，确保群众诉求有回应、有结果。

刘晓璐强调，各级各部门要高度重视市长热线办理工作，对群众诉求要认真调查梳理，限期解决，并及时向来电群众回复，告知办理情况。要把市民热线作为政务服务质效的“晴雨表”，不断在提高群众反映问题办结率和满意率上下功夫，切实增强群众的获得感和幸福感。