作风之变，往往源于视角之变。今年以来，台儿庄区紧扣“服务企业年”工作部署，深入落实全市“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动要求，推动领导干部从“管理视角”转向“服务视角”，走出办公室、来到窗口前，以“沉浸式”换位体验直面企业群众急难愁盼，以务实举措精准破解政务服务堵点难点，让政务服务质效在一次次“走”与“坐”中稳步提升。

一、沉浸式换位：“清单靶向”精准把脉问诊

换位体验，贵在精准，要在深入。台儿庄区不搞“走过场”“大呼隆”，而是以清单化管理、标准化要求，推动领导干部真体验、找真问题。

一是以严的标准“定规矩”。各部门严格执行“驻窗办、亲身办、陪同办、检验办”工作规范，践行“一线工作法”。领导干部以办事群众、工作人员、监督人员等多元身份，全流程、沉浸式参与办事环节，在角色转换中体察流程之弊、感受服务之难。

二是以实的清单“划重点”。聚焦企业群众高频办事诉求与“高效办成一件事”重点任务，结合全区政务服务事项底数与办件体量，系统梳理形成70项主题体验事项、1383项通用体验事项。这份“靶向清单”，确保了体验活动不脱离实际、不泛泛而为，每一名干部的“走”与“坐”都有的放矢。

三是以强的队伍“作保障”。建强“台易办”红马甲帮办队伍，配齐8名专职、42名兼职人员，全程陪同干部“走流程”、群众“办业务”，同步收集一线诉求、捕捉细节堵点，让问题发现更及时、更全面。截至目前，全区已有25名分管领导、42名业务科长深入一线参与活动。

二、主动式服务：“前置代办”赋能项目产业

服务的温度，体现在主动跨前一步。台儿庄区将“坐窗口”的成果转化为“走出去”的动能，变“被动审批”为“主动服务”，把暖心的服务做到企业的心坎上。

一是“驻窗”更“助窗”，靠前破解项目难题。区审批服务局投资建设审批室负责人以窗口工作人员身份“坐班”，从“审批管理者”转为“一线服务者”。针对奥德瑞沂棠悦项目商品房预售许可办理需求，当场启动“一对一”跟踪服务，通过前置辅导、容缺预审，推动申报材料一次性通过审核，保障项目审批高效办结，真正做到了“坐在窗口办实事”。

二是“陪同”更“陪跑”，精准服务特色产业。区政务服务中心帮办代办副主任全程跟随“孙枝鸡”养殖企业办理动物防疫条件合格证，从事前咨询到线上申报，全环节跟进。针对其原生态散养特点，联合农业专家上门指导防疫设施建设，并开通“证照联办+急事急办”绿色通道，助力企业快速拿证、打通电商销售渠道，以“陪跑式”服务为乡村振兴产业赋能。

三是“端口”更“前移”，持续赋能产业发展。打造“前置服务+全程代办”企业服务新模式，将审批服务端口前移至项目筹划、企业开办之初，变“企业申请、被动审批”为“事前介入、主动指导”，配套容缺受理、急事急办等绿色通道，推动重点项目、特色产业事项“少走弯路、一次办成”，让政务服务成为项目落地和产业发展的“加速器”。

三、数字化破局：“微改增效”切实降本减负

痛点就是改革的起点。台儿庄区以“检验办”为抓手，从办事群众和监管者的双重视角审视流程，用数字化“小切口”改革，撬动便民利企的“大成效”。

一是以“检验”挖痛点，找准改革发力方向。区审批服务局副局长以办事群众和监督人员的双重身份，全流程体验行政许可证遗失补证环节，精准排查出“登报成本高、办理流程繁、等待周期长”这一共性痛点，明确了以数字化微改革破题突围的方向。

二是以“电子”优流程，精简办事环节设置。推行行政许可证遗失“电子化公告”改革，除法律法规明确的4项负面清单证照外，其余许可证遗失均可通过山东政务服务网发布电子公告。由此形成“接收登记—专人审核—公告发布—即时发证”无缝衔接的办理模式，让数据多跑路，让流程更顺畅。

三是以“微改”降成本，释放改革便民红利。电子化公告与纸质登报具备同等法律效力，此举不仅大幅压缩了补证时限，更实实在在为市场主体节省了登报费用。同时，公告数据云端留存、随时可查，彻底破解了纸质公告留存难、调取繁的问题，以一项“微改革”释放出便民利企的真切实效。

四、闭环化整改：“建章立制”巩固长效成果

发现问题是前提，解决问题是关键。台儿庄区着力构建“体验—整改—提升”的工作闭环，确保活动成果不反弹、见长效。

一是健全闭环排查机制，做到“底数清”。建立“体验发现—分类交办—限时整改—回访核验”全闭环工作机制，通过坐窗接件、流程体验、帮办收诉等多渠道摸排服务堵点，对排查出的问题逐项登记入册、建立台账，确保每一个问题都责任明确、有账可查。

二是拿出针对性整改举措，做到“药方准”。针对线上操作指引不直观、跨部门事项衔接不顺畅等共性问题，逐项明确整改责任与时限。通俗化改版高频事项办事指南，建立联办事项“首问负责、内部流转”机制，以精准的举措推动服务问题动态清零、短板弱项逐项补齐。

三是强化常态化制度保障，做到“成效久”。固化“月度计划、月度汇总”的常态化调度机制，定期通报工作进展与典型做法，倒逼责任落实；将帮办代办、问题销号、回访核验等工作制度固化为常态，把活动成效转化为一以贯之的服务规范，确保活动成果常态长效。

下一步，台儿庄区将持续深化“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动，进一步拓展体验事项覆盖范围，在服务细节中深挖优化空间，将“走”出来的好经验、“坐”出来的好做法，转化为常态化的服务规范，以作风提优带动服务提质，持续擦亮“台易办”政务服务品牌。