台儿庄市民中心作为服务市民群众及优化营商环境的一线窗口，是政府连接群众的桥梁，也是创建文明城市的重要载体。自开展全国文明城市创建工作以来，台儿庄区行政审批服务局把创建测评指标作为常态化工作目标，全力营造创城氛围，坚决落实创城任务，凝心聚力推进创建工作落实见效。

一、加强志愿服务站建设，增强服务能力

在服务大厅显著位置设立志愿服务站，建立健全志愿服务制度，公示服务项目，并将志愿服务活动情况计入志愿服务手册。志愿者热情为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老等志愿服务。志愿服务站配备雨伞、婴儿车、急救箱、针线包、医用酒精等便民服务用品，并为残障人士提供助听器、拐杖、轮椅等设备，切实做到形象标识明显、志愿服务周到、工作制度完善。

二、丰富创城宣传形式，营造文明氛围

依托大厅电子屏、橱窗展板、宣传栏、微信公众号等途径渠道，全力宣传文明城市主题公益广告、社会主义核心价值观，充分展示爱国明理、诚实守信、绿色环保、勤俭节约等主题创建内容。在显著位置展示政务服务行业规范，多处摆放“遵德守礼”提示牌，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。

三、优化政务大厅环境，塑造文明形象

在多处醒目处设置禁烟标识，示范引导办事群众自觉拒烟，齐心协力创无烟大厅。增加花卉绿植，规范物品摆放，加强环境卫生、设施设备的管理力度。定期对台儿庄市民中心外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁。合理规划车辆停放，设置无障碍通道，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。

四、完善便民服务设施，打造城市驿站

设计休闲阅读区、商务洽谈区、静候品茗区等功能区以满足市民的休闲需求。配置自助复印机、打印机、座椅沙发、自助饮水机、老花镜等便民服务设施以方便群众办事。同时增设办事指示牌、设立无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等以满足各类人群所需。摆放符合标准的消防设施、配备红外线测温仪、增设一米线提示以保障群众的健康安全，让市民中心真正成为一个集文化、公益、生活为一体的“城市驿站”。

五、提供规范优质服务，创建文明窗口

制定窗口人员服务规范、窗口考评办法、请销假制度，以推进政务大厅标准化建设。建立常态化的日巡查、月通报机制及领导干部值班制度，加强日常监管。在大厅放置意见簿、设立投诉台、公布监督电话，全面落实“窗口无否决权”和政务服务“找茬吐槽”、“好差评”制度，进一步完善投诉处理机制。在窗口推行“延时服务”、“预约服务”、“上门服务” 工作模式，要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化服务创建文明窗口。

文明是一种理念，更是一种行动。下一步，台儿庄区行政审批服务局将继续结合市民中心大厅实际逐项逐条细化创城内容，严格落实实地考察测评标准，不断将创城的实效熔铸在政务服务工作中，以实际行动助力城市文明创建勇创佳绩。