为进一步推进“放管服”改革，全面优化营商环境，区行政审批服务局紧紧围绕“为群众办好事、让群众好办事”的总目标，不断在“深化改革、提高企业群众获得感、提升办事体验感和便捷度”三个方面精准发力，以台儿庄区市民中心启用为契机，全面实现企业群众“进一扇门办所有事”，政务服务不断提档升级，市民办事更加省时省心。

抓硬件亮环境，服务环境全面优化。根据业务类型，对审批窗口进行分层分区，共设有楼层3层，审批服务区11个，建筑面积15000平方米，进驻单位38家，派驻窗口160个，整合原政务服务“一个中心、八个分中心”的分散办事场所，让广大市民真正体验到一站式的政务服务。设有咨询服务台，为办事群众提供向导服务，方便群众办事。所有窗口办理业务实行统一叫号，每台取号机配备导引员，做到“一个区域分窗口无差别”受理，有效解决窗口因办件量大而拥挤无序等问题,提高了办事效率。配备自助查询一体机,办事群众可以实时实地查询业务办理进度信息，对办事指南,包括办理依据、办理条件、申报材料、联系地址及咨询电话等9项内容了如指掌。设置自助服务区，办事群众可自助上网查询、进行网上申报等操作，进一步方便群众办理相关业务，服务环境全面提升。

抓软件优服务，服务功能全面提升。为方便市民，新政务大厅投入大量资金，引入安装浪潮云系统，实现在线申报、表格下载、进度查询、短信告知、互动咨询和预警纠错等网上行政审批智能化、现代化、便捷化。建设电子服务评价系统、大屏幕显示系统，为办事群众提供多方式、多渠道的信息查询与反馈机制；大厅里配有自助打印复印一体机,可免费打印事项办理告知单、申报表格、复印等相关材料;同时设有休息区、饮水区、等待区、读书吧，配备舒适桌椅，为企业群众提供温馨舒适办事环境。同时，规划建设了“24小时自助服务区”，上线了集身份识别、自助申报、电子签字、服务评价、打印证照指南为一体的多功能自助服务终端，实现全区政务服务事项的办理、查询，把5X8小时的政务服务转变成为7X24小时，打造了全天候“不打烊”的政务服务。

抓管理零距离，服务群众全面升级。为提高机关效能，规范工作服务行为，区行政审批服务局建立健全规章制度，完善配套考核办法。完善出台《台儿庄区行政审批服务局考勤及请假管理规定》。加强审批服务考核监督，注重强化行政审批服务全过程监管，实现对所有行政审批和便民服务事项办理全流程、全业务、全覆盖办理。同时，加强日常监管，强化考勤纪律考核监督，采取局领导抽查和督查科日常巡查，全面加强日常作风建设。按照“勤政、便民、廉洁、高效”的要求，围绕品牌服务，打造规范服务品牌。做到“统一亮牌服务、统一服务礼仪”，树立窗口审批服务的良好形象。设立“红色家园、暖心政务”党员志愿服务台，提供“一站式”便民志愿服务。开通审批绿色通道，通过提前介入、主动服务，为企业提供“保姆”式服务，大大改善了营商环境。

一站办理、一次办好，台儿庄区政务服务跨入新时代，为我区“放管服”改革按下了“快进键”，台儿庄区市民中心的建成启用，将为广大市民提供一体化、人性化、规范化、便利化的政务服务体验。区行政审批服务局政务服务大厅作为政府联系企业群众的桥梁和纽带，正以其整洁温馨的服务环境，全面升级的服务功能、全新的智慧型政务服务平台，为台儿庄区经济社会发展注入强大新动力。